Rückgabe- und Versandrichtlinie

Hinweis:  Diese Versand- und Rückgabepolitik ist Teil eines Satzes von Richtlinien des Verkäufers. Die in dieser Richtlinie verwendeten Definitionen und Begriffe entsprechen den wichtigsten Definitionen und Begriffen wie in  „Allgemeine Verkaufsbedingungen (Allgemeine Geschäftsbedingungen)“ beschrieben, sofern sie nicht hier unten anders erklärt werden.
Politikinhaber:  BATSAM TRADING S.à r.l. („der Verkäufer“, die „Gesellschaft“, „wir“, „uns“ oder „unser“)
Sitz der Gesellschaft:  8, rue de la Grève, L-1643 Luxemburg, Großherzogtum Luxemburg
Firmennummer:  B 203323

1. Versandrichtlinie

1.1 Lieferorte

Wir bieten stolz Versand in alle Länder innerhalb der EU-Territorien an. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Kunden in diesen Regionen bequem auf unsere Premium-Kaffeprodukte zugreifen können. Für Kunden außerhalb der EU bieten wir derzeit keinen Versand an, jedoch prüfen wir kontinuierlich die Möglichkeit, unsere Versandkapazitäten zukünftig auszubauen.

1.2 Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Dazu gehört die Zeit zur Zahlungsüberprüfung, Vorbereitung der Bestellung für den Versand und sichere Verpackung, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ankommt. Während wir bemüht sind, die Bestellungen zügig zu versenden, können die Lieferzeiten je nach Zielort, lokalen Postdiensten und Feiertagen oder Hochsaisonzeiten variieren, die den Versand beeinflussen können.

1.3 Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf dem Lieferort und dem Gewicht der Bestellung berechnet. Wir bemühen uns, klare und transparente Preise anzugeben, damit Kunden informierte Entscheidungen treffen können, bevor sie ihre Einkäufe abschließen. Kunden haben die Möglichkeit, die Versandkosten vor Abschluss ihrer Bestellung zu überprüfen.

Wir behalten uns das Recht vor, einige Produkte vom Versand außerhalb Luxemburgs oder in bestimmte Teile des Landes außerhalb Luxemburgs auszuschließen. Wir werden Sie über etwaige Einschränkungen in der detaillierten Produktbeschreibung oder während des Bestellvorgangs informieren, wenn Sie Ihre Lieferadresse eingeben.

Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, die außerhalb Luxemburgs geliefert werden soll, können je nach Zielland unterschiedliche Einfuhrzölle und Steuern anfallen. Jegliche zusätzlichen Kosten für eine solche Lieferung trägt der Kunde; wir haben keinen Einfluss auf diese Kosten. Für detailliertere Informationen zum Zielland empfehlen wir, die lokalen Zollbehörden zu kontaktieren.

1.4 Sendungsverfolgungsinformationen

Alle Sendungen werden mit Sendungsnummern begleitet. Kunden erhalten eine Bestätigungsemail vom E-Platform mit den Details zur Sendungsverfolgung, sobald ihre Bestellung versandt wurde. Dies ermöglicht es unseren Kunden, ihre Sendungen während des Transports zu überwachen, und sorgt für die Gewissheit, dass sie wissen, wann sie ihre Lieferung erwarten können.

1.5 Versandverzögerungen

Während wir bemüht sind, die geschätzten Lieferzeiten einzuhalten, können unvorhergesehene Umstände wie schlechtes Wetter, Zollverzögerungen oder Streiks die Lieferpläne beeinträchtigen. In solchen Fällen werden wir unsere Kunden so schnell wie möglich informieren, um sie über mögliche Verzögerungen zu informieren. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Drittanbieter verursacht werden, und empfehlen, während der Hochsaison oder Feiertage zusätzliche Zeit für die Lieferung einzuplanen.

2. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Aufgrund der verderblichen Natur des Produkts halten wir an einer strengen Richtlinie für Rückgaben und Erstattungen fest. Sobald ein Produkt versandt wurde, können wir Rückgaben oder Erstattungen nicht akzeptieren, außer bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln. Diese Richtlinie stellt die höchste Qualität und Sicherheit unserer Produkte für unsere Kunden sicher.

2.1 Widerrufsrecht (Widerrufsfrist)

2.1.1 Verbraucherrechte

Gemäß Richtlinie 2011/83/EU haben Kunden das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte vom Kauf zurückzutreten. Dieser Zeitraum beginnt ab dem Tag, an dem die Kunden (oder eine vom Kunden benannte Drittpartei) das Produkt erhalten. Kunden können aus jedem Grund und ohne Angabe von Gründen während dieses Zeitraums vom Kauf zurücktreten. Der Kunde muss klar seine Absicht zum Widerruf des Vertrags bekunden und das Verkäuferunternehmen within 14 Tagen nach Erhalt der Produkte darüber informieren. Dies erfolgt in Textform elektronisch über das spezielle Kontaktformular Return Merchandise Authorization (RMA) auf der E-Platform. Dies ist Teil unseres Engagements für Kundenzufriedenheit und informierte Kaufentscheidungen.

Zur Vermeidung von Zweifeln bedeutet der Tag, an dem die Kunden (oder eine vom Kunden benannte Drittpartei) die Produkte erhalten, den Tag, an dem die Produkte vom Kurier an die in der Rechnung angegebene Versandadresse geliefert werden.

2.1.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Dieses Recht gilt nicht für:

• Verderbliche Produkte:  Kaffee wird als verderbliches Produkt eingestuft. Nach dem Öffnen der Verpackung erlischt das Widerrufsrecht, da das Produkt möglicherweise nicht mehr sicher zum Verzehr ist.
• Nicht versiegelte Produkte:  Aus Gesundheits- und Hygieneschutzgründen sind versiegelte Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden, nicht rückgabefähig. Diese Richtlinie schützt sowohl unsere Kunden als auch die Integrität unserer Produkte.
• Maßgeschneiderte Bestellungen:  Wenn ein Produkt angepasst oder personalisiert wurde (z.B. Spezialmischungen oder individuelles Verpackungsdesign), erlischt das Widerrufsrecht. Dies soll sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden genau das erhalten, was sie bestellt haben, und dass wir die Qualität und Frische unserer Produkte wahren können.

Da Kaffee ein verderbliches Produkt ist, können wir nach dem Öffnen der Originalverpackung oder ihrer Beschädigung keine Rückgabe mehr akzeptieren. Diese Richtlinie sorgt dafür, dass alle Kunden Produkte erhalten, die unseren hohen Standards an Qualität und Sicherheit entsprechen.

2.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

2.2.1 Beschädigung oder Mangel

Wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, müssen die Kunden uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt darüber informieren, vorzugsweise mit fotografischem Nachweis. Dies ermöglicht eine genaue Bewertung der Situation und die Beilegung eines Austauschs oder einer Rückerstattung, sofern angemessen. Eine schnelle Kommunikation, wie oben erwähnt, ist wesentlich für die Wahrung unserer Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit.

2.3 Meldung bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten

Wenn Ihr Produkt bei Lieferung fehlerhaft oder beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice per Anfrageformular RMA auf der E-Platform. Wir benötigen Nachweise für den Schaden, z.B. klare Fotos des Produkts und seiner Verpackung sowie Etiketten und Bestelldokumente. Unser Team prüft Ihren Fall und entscheidet, ob ein Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß den geltenden Richtlinien für Verbraucherprodukte und Garantien erfolgt. Kunden sind verpflichtet, binnen 48 Stunden nach Erhalt schriftlich über etwaige Probleme zu berichten, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.

2.4 Rückgabeprozess

Um Rückgabe- und Erstattungsrisiken zu minimieren, empfehlen wir den Kunden dringend, die Produktdetails vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen. Im Falle eines gültigen Widerrufs gemäß geltendem Recht müssen die Kunden die Produkte in ihrer originalen, unversehrten, ungeöffneten Verpackung, unbenutzt, in demselben Zustand, in dem sie erhalten wurden, mit allen Etiketten und Labels sowie mit allen beigefügten Zubehörteilen, Handbüchern und Originaldokumenten zurücksenden. Für gültige Rückgaben ist es erforderlich, dass der Kunde das Rückgabeantragsformular RMA über die Plattform absendet, woraufhin die jeweilige RMA-Nummer vom Verkäufer ausgestellt wird.

2.5 Erstattungsprozess

Rückerstattungen werden von unserem Kundenserviceteam anhand des Nachweises gerechtfertigt, nachdem die Produkte zurückgesandt wurden. Rückerstattungen erfolgen nur, wenn das Produkt bei der Rücksendung als defekt nachgewiesen wird. Die Versandkosten sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, abhängig von der Natur der Rücksendung. Im Falle einer genehmigten Rückerstattung aufgrund defekter oder beschädigter Ware bearbeiten wir die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Kunden erhalten eine Bestätigung von der e-Plattform, sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde.

2.6 Rücksendekosten

Sofern das Produkt nicht defekt oder falsch ist, sind die Kunden für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Bei genehmigten Rücksendungen wegen fehlerhafter oder beschädigter Produkte übernehmen wir die Rücksendekosten. Der Verkäufer empfiehlt die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Kauf einer Versandversicherung bei Rücksendungen über einem bestimmten Wert, da der Verkäufer nicht garantieren kann, dass die retournierten Artikel empfangen werden. Der Verkäufer kann die Kosten für den Rückversand abziehen, wenn der Kunde eine teurere Versandmethode gewählt hat als die vom Standardangebot. Der Kunde sollte den Versandbeleg als Rücksendnachweis aufbewahren. Diese Richtlinie stellt sicher, dass wir weiterhin hochwertige Produkte anbieten können, während wir unsere Geschäftsinteressen schützen.

3. Haftungsbeschränkung

Unsere Haftung ist auf den Wert des gekauften Produkts beschränkt. Die Haftung des Verkäufers für Schäden ist auf diejenigen beschränkt, die aus grober Fahrlässigkeit, Fehlinterpretation oder vorsätzlichem Fehlverhalten entstehen, gemäß geltendem Recht. Der Verkäufer haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die aus der Nutzung entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Datenverluste oder -lecks, einschließlich persönlicher Daten, Verlust von Geschäftschancen oder sonstige Verluste, die sich aus der Nutzung oder Unfähigkeit zur Nutzung unserer Produkte ergeben, einschließlich diätetischer Folgen während des Konsums oder Beschränkungen durch solche Konsumationen, oder Unfähigkeit, die Produkte zu nutzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewinnverluste, Geschäftsausfälle oder Personenschäden. Weitere Details entnehmen Sie bitte den entsprechenden Richtlinien.

3.1 Qualitätssicherung bei Produkten

Wir sind bestrebt, hochwertige Kaffeeprodukte anzubieten. Alle Artikel sind sorgfältig verpackt, um die Produktintegrität zu wahren. Wir können jedoch nicht für geringfügige Geschmacks- oder Qualitätsabweichungen haften, die auf natürliche Eigenschaften der Kaffeebohnen zurückzuführen sind. Diese Schwankungen sind dem Produkt inhärent und stellen keinen Mangel dar.

3.2 Lager- und Handhabungsverantwortung

Kunden sind für die ordnungsgemäße Lagerung der Kaffeeprodukte nach Erhalt verantwortlich. Probleme, die durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung nach der Lieferung entstehen, sind für Rückerstattungen oder Rücksendungen nicht berechtigt. Wir empfehlen, Kaffee an einem kühlen, trockenen Ort, fern von Licht und Feuchtigkeit zu lagern, um seine Frische, sein Aussehen und seinen Geschmack zu erhalten.

3.3 Einhaltung der EU-Verordnung zur Lebensmittelsicherheit

Unsere Produkte entsprechen vollständig den relevanten Lebensmittel- und Hygieneverordnungen innerhalb der Europäischen Union. Dies gewährleistet, dass alle verkauften Produkte die höchsten Standards an Qualität und Sicherheit für unsere Kunden erfüllen.

3.4. Kauf von Drittanbietern

Diese Richtlinie gilt nicht für Bestellungen, die auf Amazon, eBay, Temu, Alibaba oder anderen Marktplätzen von Drittanbietern oder in Offline-Läden getätigt werden.

4. Einhaltung des europäischen Verbraucherrechts

Unsere Richtlinien und Geschäftspraktiken respektieren und sind darauf ausgelegt, die wichtigsten EU-Richtlinien und -Verordnungen im Zusammenhang mit Verbraucherschutz und Produktsicherheitspraktiken einzuhalten, wie:

4.1. Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherrechterichtlinie)

Diese Richtlinie regelt und stärkt die Verbraucherrechte im Zusammenhang mit Fernabsatzverträgen, einschließlich klarer Informationen über Produkte, Preise und das Widerrufsrecht innerhalb der Widerrufsfrist. Der Verkäufer stellt sicher, dass die Kunden vor Abschluss eines Kaufs über ihre Rechte und Pflichten informiert werden. Wir verpflichten uns, unsere Kunden über ihre Rechte und den Schutz gemäß EU-Recht aufzuklären, einschließlich des Rechts auf klare und umfassende Informationen vor dem Kauf. Wir halten uns an die anderen Verbraucherschutzbestimmungen, die für Online-Verkäufe gelten, einschließlich der vorgeschriebenen Widerrufsfrist von 14 Tagen, während der Kunden das Recht haben, ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

4.2. EU-Richtlinie zu digitalen Inhalten

Die Richtlinie legt spezielle Rechte für Verbraucher im Zusammenhang mit dem Verkauf von Waren fest, einschließlich Anforderungen an die Konformität, das Recht auf Reparatur oder Austausch defekter Produkte und das Recht auf Preissenkung oder Rücktritt vom Vertrag. Der Verkäufer stellt sicher, dass alle verkauften Produkte diese Konformitätsanforderungen erfüllen. Dies betrifft bestimmte Aspekte von Kaufverträgen über Waren, insbesondere Verbraucher-Garantien und Haftung bei Nicht-Konformität. Unsere Rückgaberechtspolitik entspricht diesen Vorschriften, um Verbraucherinteressen zu schützen, indem sichergestellt wird, dass Waren dem Kaufvertrag entsprechen. Wir garantieren, dass unsere Produkte die Qualitäts-, Leistungs- und Haltbarkeitsstandards gemäß EU-Recht erfüllen. Defekte Waren unterliegen einer Reparatur, einem Austausch oder einer Rückerstattung gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie.

Durch die Angleichung unserer Praktiken an diese Verordnungen und Richtlinien wollen wir Vertrauen und Transparenz zu unseren Kunden aufbauen, ihre Rechte wahren und hochwertige Produkte anbieten, die allen gesetzlichen Standards entsprechen.

Wir überwachen kontinuierlich Änderungen in der Gesetzgebung, um die Einhaltung dieser und anderer relevanter EU-Verordnungen sicherzustellen. Unser Engagement für rechtliche und regulatorische Konformität ermöglicht es uns, eine sichere, zuverlässige und vertrauenswürdige Einkaufserfahrung zu bieten.

5. Kundenpflichten

Kunden sind verpflichtet:

5.1 Korrekte Versandinformationen bereitstellen

Kunden müssen bei der Bestellung korrekte und vollständige Versandinformationen angeben, einschließlich Name, Adresse und Kontaktdaten. Falsche oder unvollständige Angaben können zu Lieferverzögerungen, zusätzlichen Versandkosten oder Nichtlieferung führen, wofür wir keine Verantwortung übernehmen können. Kunden werden ermutigt, ihre Angaben vor Absenden der Bestellung zu verifizieren, um einen reibungslosen Lieferprozess zu gewährleisten.

5.2 Unsere Rückgabe- und Rückerstattungspolitik prüfen und einhalten

Vor dem Kauf sollten Kunden unsere Rückgabe- und Rückerstattungspolitik prüfen und verstehen. Das Vertrautsein mit diesen Richtlinien sorgt für einen reibungsloseren Ablauf und verringert Missverständnisse. Mit dem Abgeben einer Bestellung bestätigen die Kunden, dass sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

5.3 Uns umgehend über Probleme mit ihrer Bestellung informieren

Kunden werden ermutigt, etwaige Probleme mit ihrer Bestellung, wie Diskrepanzen bei den empfangenen Artikeln, beschädigte Verpackung oder andere Bedenken, innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zu melden. Eine rechtzeitige Kommunikation hilft uns, Anliegen effizient zu bearbeiten und die Kundenzufriedenheit hoch zu halten. Das Versäumnis, Probleme innerhalb dieses Zeitrahmens zu melden, kann unsere Fähigkeit einschränken, effektiv zu helfen.

5.4 Den Anweisungen zur Handhabung und Lagerung der Produkte folgen

Nach Erhalt ihrer Bestellung sind Kunden für die Einhaltung der Anweisungen zur Handhabung und Lagerung verantwortlich, die mit dem Produkt geliefert wurden. Dazu gehört die Aufrechterhaltung der richtigen Bedingungen, um die Qualität und Sicherheit verderblicher Waren wie Kaffee zu bewahren. Kunden sollten Produkte an einem kühlen, trockenen Ort lagern und nach dem Öffnen sorgfältig verschließen, um Verderb zu vermeiden.

5.5 Produktgrenzen und Gebrauchsanweisungen respektieren

Kunden sollten unsere Produkte entsprechend den bereitgestellten Anweisungen verwenden, einschließlich empfohlener Portionsgrößen und Zubereitungsmethoden. Missbrauch oder Nichtbefolgung dieser Anweisungen kann zu Unzufriedenheit mit dem Produkt führen, und wir haften nicht für negative Folgen, die aus unsachgemäßem Gebrauch entstehen.

5.6 Feedback und Bewertungen verantwortungsbewusst abgeben

Wir schätzen das Feedback unserer Kunden, da es uns hilft, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Bei der Abgabe von Feedback oder Bewertungen wird von Kunden erwartet, dass diese respektvoll und konstruktiv erfolgen. Bewertungen, die unangemessene Sprache, falsche Behauptungen oder persönliche Angriffe enthalten, werden entfernt, und wir behalten uns vor, bei Bedarf weitere Maßnahmen zu ergreifen.

5.7 Kommunikationskanäle überwachen

Kunden sind verantwortlich dafür, ihre E-Mails und andere Kommunikationskanäle auf Updates zu ihren Bestellungen, Versandbenachrichtigungen und jeglicher Korrespondenz im Zusammenhang mit ihren Anfragen oder Beschwerden zu überwachen. Es ist wichtig, Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen, um sicherzustellen, dass keine wichtigen Mitteilungen übersehen werden.

5.8 Über lokale Vorschriften informieren

Kunden sollten sich bewusst sein und diese einhalten, was die Einfuhr und den Konsum von Kaffeeprodukten in ihrem Land betrifft. Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass sie rechtlich berechtigt sind, die von unserer E-Commerce-Plattform bestellten Produkte zu empfangen und zu konsumieren.

Durch die Erfüllung dieser Pflichten tragen Kunden zu einem reibungslosen und effizienten Einkaufserlebnis bei und fördern eine positive Beziehung zum Verkäufer.

6. Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht des Großherzogtums Luxemburg und ist in Übereinstimmung mit diesem auszulegen. Die Anwendung des UN-Kaufrechtsübereinkommens (CISG) ist ausgeschlossen.

Alle Streitigkeiten, die sich aus dieser Richtlinie oder im Zusammenhang mit dem Verkauf unserer Produkte ergeben, unterliegen der Gerichtsbarkeit der zuständigen Gerichte in Luxemburg. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, sich der persönlichen Gerichtsbarkeit dieser Gerichte zu unterwerfen, um etwaige Streitigkeiten beizulegen. Es wird vereinbart, dass alle Streitigkeiten einzeln und nicht in einer Sammel-, Klage- oder Musterklage entschieden werden. Dennoch sollen alle Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit der Durchsetzung dieser Regeln durch Verhandlung beigelegt werden. Im Falle eines Scheiterns der Einigung wird die Meinungsverschiedenheit durch alternative außergerichtliche Streitbeilegung gelöst.

7. Änderungen der Richtlinie

Diese Richtlinie kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden und tritt mit dem Veröffentlichungsdatum in Kraft. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten für alle Bestellungen, die nach dem Inkrafttreten getätigt werden. Wir empfehlen den Kunden, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben.

8. Streitbeilegung

Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Richtlinie oder dem Verkauf unserer Produkte werden Kunden ermutigt, direkt Kontakt mit uns aufzunehmen, um eine Lösung zu finden. Wir legen Wert auf Kundenzufriedenheit und bemühen uns, Anliegen zeitnah und fair zu klären. Sollte keine Einigung durch direkte Kommunikation erreicht werden, können Kunden alternative Streitbeilegungsverfahren (ADR) in Anspruch nehmen, die nach EU-Recht zur Verfügung stehen. Dieser Prozess ermöglicht die Mediation durch eine neutrale dritte Partei, um eine faire Behandlung aller Beteiligten sicherzustellen.

9. Kontaktinformationen

Für Anfragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Bestellung, Versand oder unserer Rückgabebedingungen kontaktieren Sie uns bitte über die E-Plattform oder schriftlich an:

BATSAM TRADING S.à r.l.
8, rue de la Grève,
L-1643 Luxemburg,
Großherzogtum Luxemburg
E-Mail:  info@batsam.lu

Wir schätzen Ihr Geschäft und freuen uns darauf, Ihnen zu dienen!