Juridique

BATSAM TRADING S.à r.l. opère selon un ensemble unifié de politiques en vigueur à partir du 01.01.2025. Nos Conditions Générales de Vente établissent le contrat pour chaque achat de café — définissant les termes clés, l'acceptation de la commande, le transfert de propriété et de risque lors de la livraison, les limitations liées aux marchandises périssables, la force majeure, et la loi applicable au Luxembourg. Elles renvoient à expédition/retours, confidentialité, et résolution des conflits afin que les clients voient l'ensemble du cadre d'achat en un seul endroit.

Conditions Générales de Vente

Nos Conditions Générales de Vente établissent le cadre pour chaque achat : elles définissent les termes clés, régissent la commande et l'acceptation, précisent que les produits de café sont périssables, transfèrent le risque lors de la livraison et le titre après paiement intégral, décrivent votre droit de rétractation de 14 jours avec des exclusions pour les produits périssables/non scellés, plafonnent la responsabilité au prix d'achat (sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle), et soumettent tout litige à la législation et aux tribunaux luxembourgeois.

Conditions d'Utilisation

Les Conditions d'Utilisation régissent la manière dont les visiteurs utilisent la plateforme www.batsam.lu : éligibilité, acceptation des mises à jour, informations précises sur le compte/le paiement, comportement autorisé, protection de la propriété intellectuelle, et règles de commande/de paiement. Elles réitèrent également le droit de rétractation de 14 jours dans l'UE tel que prévu par nos règles sur les marchandises périssables, et dirigent les lecteurs vers la Politique de Retour et d'Expédition pour les étapes opérationnelles.

Retours et Expéditions

Notre Politique de Retour et d'Expédition explique où nous livrons (UE uniquement), les délais de traitement typiques (1–3 jours ouvrés), comment les frais et le suivi sont affichés lors du paiement, ainsi que les limites liées au café périssable. Elle détaille le droit de rétractation de 14 jours, les exclusions pour les produits ouverts/non scellés ou personnalisés, le délai de 48 heures pour signaler tout dommage avec photos, le moment du remboursement, et qui couvre les frais de retour.

Politique de Confidentialité

La Politique de Confidentialité nomme BATSAM TRADING S.à r.l. en tant que responsable du traitement des données, liste les données personnelles, transactionnelles, techniques, et de communication que nous traitons, explique pourquoi (commandes, support, sécurité, marketing avec consentement), les bases légales du RGPD, la conservation des données, les transferts internationaux, et vos droits (accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, objection, retrait du consentement). Elle renvoie également à nos pratiques en matière de cookies et mesures de sécurité.

Avertissement

La Clause de Non-responsabilité rappelle aux utilisateurs que le café est un produit naturel, variable et périssable ; de légères différences de goût ou d'apparence ne sont pas des défauts, et la responsabilité est limitée au prix d'achat sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle. Elle renforce les responsabilités du client (stockage, sensibilisation aux allergies) et cite la conformité aux lois de l'UE en matière de consommation et de sécurité alimentaire, ainsi que la juridiction luxembourgeoise.

Contact

Pour toute question relative aux politiques ou pour exercer vos droits, contactez :

BATSAM TRADING S.à r.l.,
8, rue de la Grève, L‑1643 Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg
info@batsam.lu.