Conditions d’utilisation

Note : Cette Politique des Conditions d'Utilisation fait partie d'un ensemble de Politiques du Vendeur. Les définitions et termes utilisés dans cette Politique correspondent aux principales définitions et termes comme décrits dans “Politique Générale des Conditions de Vente (Conditions Générales de Vente)” sauf explication contraire ci-dessous.

1. Introduction

Bienvenue sur  www.batsam.lu  (la “Plateforme”). Ces Conditions d'Utilisation (les “Conditions”) régissent votre accès à et votre utilisation de notre Plateforme, ainsi que l'achat de produits auprès de  BATSAM TRADING S.à r.l.  (le "Vendeur", “Société”, “nous”, “notre” ou “nos”) une société incorporée et enregistrée au Grand-Duché de Luxembourg, avec le numéro d'entreprise B 203323. Notre siège social est situé au 8; rue de la Grève, L-1643 Luxembourg, au Grand-Duché de Luxembourg. En accédant ou en utilisant la Plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez vous abstenir d'utiliser la Plateforme. Ces Conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres qui accèdent ou utilisent la Plateforme.

2. Propriétaire de la Politique

Ces Conditions d'Utilisation sont maintenues par le Vendeur. Pour toute communication concernant ces Conditions, veuillez contacter notre service client via  www.batsam.lu. Nous vous encourageons à lire attentivement ces Conditions et à consulter un conseiller juridique si nécessaire.

3. Acceptation des Conditions

3.1 Capacité Juridique

En utilisant la Plateforme, vous affirmez avoir au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique pour conclure un accord contraignant.

3.2 Autorisation de Lier

Si vous utilisez la Plateforme au nom d'une organisation, vous déclarez que vous avez l'autorité de lier cette organisation à ces Conditions. Si vous ne disposez pas de cette autorité, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.

3.3 Acceptation des Modifications

Votre utilisation continue de la Plateforme constitue votre acceptation de ces Conditions, ainsi que de toutes modifications futures.

3.4 Obligation de Revue

Il est de votre responsabilité de revoir régulièrement les Conditions pour tout changement ou mise à jour. Si vous n'acceptez pas une partie de ces Conditions, vous devez cesser toute utilisation immédiatement.

3.5 Intégralité de l'Accord

Vous reconnaissez que ces Conditions, ainsi que notre  Politique de Confidentialité  et toute autre notification ou politique affichée sur la Plateforme, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et la Société concernant votre utilisation de la Plateforme et remplacent tout accord ou entente antérieur, qu'il soit écrit ou oral.

3.6 Conduite de l'Utilisateur

Vous acceptez de ne pas utiliser la Plateforme d'une manière susceptible d'interférer avec son fonctionnement ou de perturber l'accès et le plaisir des autres utilisateurs de la Plateforme.

3.7 Conséquences de l'Utilisation Non Autorisée

Toute utilisation non autorisée de la Plateforme peut entraîner la résiliation de votre accès et donner lieu à une action en justice.

4. Informations sur les Produits

Nous proposons une sélection de produits de café de haute qualité via notre Plateforme. Toutes les descriptions de produits, images et prix sont fournies pour votre commodité et peuvent être modifiées sans préavis. Nous faisons tout notre possible pour assurer la précision des informations sur les produits ; cependant, des erreurs peuvent survenir. Si vous remarquez une quelconque incohérence, veuillez contacter notre service client. En raison de la nature périssable de nos produits, nous conseillons aux clients de revoir attentivement les descriptions, ingrédients et spécifications des produits avant d'effectuer un achat. Les clients sont responsables de vérifier toute restriction alimentaire ou allergie avant de commander.

• Nous proposons une sélection de produits de café de haute qualité via notre Plateforme.
• Toutes les descriptions de produits, images et prix sont fournies pour votre commodité et peuvent être modifiées sans préavis.
• Nous faisons tout notre possible pour assurer la précision des informations sur les produits ; cependant, des erreurs peuvent survenir.
• Si vous remarquez des incohérences dans les informations sur les produits, veuillez contacter notre service client pour clarification.
• En raison de la nature périssable de nos produits, nous conseillons aux clients de revoir attentivement les descriptions, ingrédients et spécifications des produits avant d'effectuer un achat.
• Les clients sont responsables de vérifier toute restriction alimentaire ou allergie avant de commander.
• Il est essentiel de lire les étiquettes et les informations sur les produits fournies sur la Plateforme pour prendre des décisions d'achat éclairées.

5. Commande et Paiement

5.1 Acceptation de la Commande

Toutes les commandes passées via notre Plateforme sont sujettes à l'acceptation par la Société. Cela signifie que votre commande n'est pas considérée comme acceptée jusqu'à ce que vous receviez un e-mail de confirmation de notre part. La Société se réserve le droit de limiter les quantités et peut interrompre des articles sans préavis.

5.2 Précision des Informations

En passant une commande, vous confirmez que toutes les informations fournies, y compris votre nom, adresse, informations de paiement, et autres détails pertinents, sont exactes, complètes et à jour. Vous acceptez de mettre à jour ces informations si nécessaire pour en garantir l'exactitude, notamment avant de passer des commandes ultérieures.

5.3 Modes de Paiement

Le paiement des commandes peut être effectué par divers moyens spécifiés sur la Plateforme, notamment cartes de crédit/débit, PayPal, et autres options de paiement en ligne. Nous utilisons des méthodes de traitement de paiement sécurisées pour protéger vos informations financières. Veuillez noter que certains moyens de paiement peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions.

5.4 Devise de la Transaction

Toutes les transactions seront effectuées en Euro. Le montant total facturé inclura les taxes applicables et les frais d'expédition. Si vous effectuez un achat hors zone Euro, votre banque peut appliquer des frais de conversion ou des frais supplémentaires selon ses politiques.

5.5 Droit de Refuser des Commandes

La Société se réserve le droit de refuser toute commande pour des raisons notamment, mais pas exclusivement :

• Disponibilité du produit :  Si un produit est en rupture de stock ou discontinué, nous pouvons ne pas exécuter votre commande.
• Inexactitudes dans les informations sur le produit :  Si des erreurs apparaissent dans la description ou les spécifications du produit, nous pouvons annuler votre commande.
• Erreurs de tarification :  Si un produit est listé à un prix incorrect en raison d'une erreur typographique, nous réservons le droit d'annuler la commande à notre discrétion.
• Activité frauduleuse suspectée :  Les commandes qui suscitent des soupçons de fraude peuvent être signalées et non traitées.

5.6 Notification d'Annulation

Dans les cas où une commande est refusée ou annulée, nous vous en informerons par email ou via les coordonnées fournies lors de la commande. Si votre paiement a été traité, nous initierons un remboursement en utilisant le mode de paiement original. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque.

6. Droits de Propriété Intellectuelle et Copyright

6.1 Propriété

Tout le contenu, marques, et autres propriétés intellectuelles sur notre plateforme, incluant mais sans s'y limiter le code source respectif, idée, architecture de développement de la plateforme électronique, ou ses éléments (au-delà des logiciels Open Source et la représentation de marques et produits propriétaires) de configuration, d'intégration et de mise en place de l'architecture, de travaux de conception et de refonte, brevets, droits sur les inventions, droits d'auteur et droits connexes, tous autres droits de nature copyright, marques, noms commerciaux et noms de domaine, droits dans l'apparence, la notoriété et le droit d'agir en contrefaçon, droits dans les designs, droits de base de données, et tous autres droits de propriété intellectuelle, qu'ils soient enregistrés ou non, y compris toutes applications et droits de demander et de se voir accorder, renouvellements ou extensions de ces droits et droits de priorité en la possession ou à venir dans n'importe quelle partie du monde appartiennent ou sont licenciés à la Société. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, icônes, images, clips audio, clips vidéo, et logiciels pertinents.

6.2 Restrictions d'Usage

Toute utilisation non autorisée d'un contenu est strictement interdite et peut entraîner une action en justice. Les utilisateurs ne peuvent pas reproduire, distribuer, ou créer des œuvres dérivées sans permission expresse de la Société.

7. Conduite de l'Utilisateur

Les clients sont censés interagir avec notre Plateforme de manière respectueuse et respecter toutes les lois et règlements applicables. Vous acceptez de ne pas :

• Utilisez la plateforme à des fins illégales, y compris mais sans s'y limiter, la fraude ou la publicité non autorisée.
• Transmettez tout matériel diffamatoire, obscène, abusif ou autrement répréhensible.
• S'engager dans une conduite qui restreint ou empêche tout autre utilisateur d'utiliser ou d'apprécier la Plateforme.
• Tenter d'accéder sans autorisation à une partie de la Plateforme, au serveur sur lequel notre Plateforme est stockée, ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté à notre Plateforme.
• Enfreindre toute loi ou réglementation applicable en relation avec votre utilisation de la Plateforme.

8. Droit de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de justification. La période de rétractation commence le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier ou par email). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type disponible sur notre Plateforme, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous choisissez de vous rétracter, vous devrez nous retourner le produit à vos frais. Voir respectivement Politique d'expédition et de retour.

9. Politique de retour et de remboursement

Voir respectifs  Politique d'expédition et de retour.

Responsabilité limitée

Notre responsabilité est limitée à la valeur du produit acheté. La responsabilité du Vendeur pour les dommages sera limitée à ceux résultant d'une négligence grave, d'une mauvaise interprétation ou d'une faute intentionnelle, conformément à la loi applicable. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation, y compris mais sans s'y limiter, la perte ou la fuite de données, y compris les données personnelles, la perte d'opportunités commerciales, ou toute perte résultant de l'utilisation ou de l'incapacité à utiliser nos produits, conséquences diététiques lors de la consommation ou limitations découlant de telles consommations, ou incapacité à utiliser les Produits, y compris mais sans s'y limiter la perte de profits, l'interruption d'activité ou les blessures personnelles. Consultez les autres politiques pertinentes pour plus de détails.

La responsabilité de la Société pour toute réclamation, perte ou dommage découlant de ou en relation avec l'utilisation de la plateforme électronique ou l'achat de produits sera limitée dans la mesure maximale permise par la loi, notamment en ce qui concerne les biens périssables.

10.1 Précision de l'information

Bien que nous nous efforçons de fournir des informations précises et à jour sur nos produits, nous ne garantissons pas que ces informations soient exemptes d'erreurs.

10.2 Accessibilité de la plateforme

Nous ne garantissons pas que la plateforme sera toujours accessible ou disponible à tout moment.

10.3 Types of Damages

Cette limitation de responsabilité s'applique à tous dommages ou préjudices, y compris mais sans s'y limiter, les dommages directs, indirects, accessoires, punitifs et consécutifs.

10.4 Exclusion des pertes indirectes

Nous ne serons pas responsables de toute perte de profits, de ventes, d'affaires ou de revenus, ou de toute perte indirecte ou consécutive résultant de votre utilisation de la plateforme ou des produits achetés.

11. Comportement du client

Les clients sont tenus d'interagir respectueusement avec notre plateforme et de se conformer à toutes les lois et réglementations applicables. Vous acceptez de ne pas :

• Utilisez la plateforme à des fins illégales, y compris mais sans s'y limiter la fraude, la publicité non autorisée ou la violation des droits d'autrui.
• Transmettez tout matériel qui est diffamatoire, obscène, abusif ou autrement contestable.
• S'engager dans toute conduite qui restreint ou empêche un autre utilisateur d'utiliser ou de profiter de la Plateforme.
• Tenter d'accéder sans autorisation à une partie de la Plateforme, au serveur sur lequel notre Plateforme est hébergée, ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté à notre Plateforme.
• Utiliser tout moyen automatisé, y compris bot, araignée ou scraper, pour accéder à la Plateforme à quelque fin que ce soit sans notre consentement écrit explicite.

12. Droits de propriété intellectuelle

Tout le contenu, marques commerciales et autres propriétés intellectuelles sur notre Plateforme appartiennent à la société ou sont sous licence de celle-ci. L'utilisation non autorisée de tout contenu est strictement interdite et peut entraîner une action en justice. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, icônes, images, clips audio, clips vidéo et logiciels. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées à partir de tout contenu de notre Plateforme sans l'autorisation écrite préalable de la Société.

13. Indemnité

13.1 Obligation to Indemnify

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de garder indemne la Société, y compris ses dirigeants, administrateurs, employés et agents.

13.2 Portée de l'indemnisation

Cette indemnité s'applique à toutes réclamations, pertes, responsabilités, dommages, coûts ou dépenses découlant de :

• Votre utilisation de la plateforme conformément aux Conditions et à toute Politique pertinente.
• Votre violation de ces Termes.
• Votre violation de tous droits d'une autre partie.

13.3 Frais juridiques

Cette indemnité couvre les frais d'avocats raisonnables et autres coûts juridiques engagés pour se défendre contre de telles réclamations.

13.4 Survie de l'obligation d'indemnisation

Votre obligation d'indemnisation survivra à la résiliation de ces Conditions, ce qui signifie que vous restez responsable de toute réclamation survenant pendant votre utilisation de la Plateforme, même après avoir cessé de l'utiliser.

14. Droit applicable

Ces Termes seront régis et interprétés conformément aux lois du Luxembourg, sans tenir compte de ses principes de conflit de lois. L'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) du 11.04.1988 est exclue.

Toute action ou procédure judiciaire découlant de ou en relation avec ces Termes sera portée exclusivement devant les tribunaux compétents du Luxembourg. Vous acceptez que tout différend sera résolu de manière individuelle et non pas dans le cadre d'une action collective, consolidée ou représentative.

Néanmoins, tous les désaccords découlant de l'application de ces règles doivent être réglés par négociation. En cas d'échec de l'accord, le désaccord est résolu par une pratique alternative de résolution extrajudiciaire des litiges.

15. Amendements

La société se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur la Plateforme. Votre utilisation continue de la Plateforme après toute modification constitue votre acceptation des Conditions révisées. Nous vous encourageons à consulter périodiquement ces Conditions pour toute mise à jour afin de rester informé de nos pratiques.

Politique de confidentialité

Votre utilisation de la plateforme est également régie par nos  Politique de confidentialité, qui décrit comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations personnelles. Veuillez consulter notre  Politique de confidentialité pour plus de détails, y compris des informations sur vos droits concernant vos données personnelles et comment vous pouvez exercer ces droits.

17. Résolution des litiges

En cas de litige survenant de ou en relation avec ces Termes, les parties conviennent de tenter de résoudre le litige à l'amiable. Si le litige ne peut être résolu par négociation dans un délai de 30 jours, il sera soumis aux tribunaux compétents du Luxembourg. Les deux parties conviennent de coopérer et de fournir les informations nécessaires pour faciliter la résolution du litige.

18. Informations de contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter via la plateforme électronique ou par correspondance écrite à :

BATSAM TRADING S.à r.l.
8, rue de la Grève,
L-1643 Luxembourg,
Grand-Duché de Luxembourg
Email:  info@batsam.lu

Nous apprécions votre confiance et avons hâte de vous servir !